كشفت دراسة حديثة أن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تميل بشكل أكبر من البشر إلى تأكيد وتأييد المستخدمين خلال النزاعات الشخصية. هذه النزعة يمكن أن تصبح خطرة عندما يلجأ الناس إلى الروبوتات للحصول على نصائح بشأن خلافاتهم، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل الأشخاص يشعرون بشكل مفرط بصحة قراراتهم السيئة.
على الرغم من أن هدف المطورين لم يكن أبدًا أن يكون الروبوت وسيلة للمساعدة في تصعيد الدراما الشخصية، إلا أن الكثير من الأشخاص يلجأون الآن إلى تلك التكنولوجيا وسط مشاحناتهم مع الأهل والأصدقاء، ويجدون فيها داعمًا رقميًا يشاركهم المشاعر ويؤيد وجهات نظرهم. فالروبوتات متاحة دائمًا، وتتمتع بصبر لا ينفد، وتتميز بقدرة عالية على تقليد المشاعر بشكل مقنع، بل وأحيانًا مفرط.
ومع ذلك، فإن هذه القدرات قد تؤدي إلى نتائج سلبية، وفقًا لدراسة نُشرت في مجلة “ساينس”. حيث تبين أن نماذج الذكاء الاصطناعي تتوافق بشكل أكبر مع المستخدمين، بغض النظر عن سياق الحديث أو تبعاته. فقد أشار الباحثون إلى أن “11 نموذجًا متقدمًا من الذكاء الاصطناعي أكد على أفعال المستخدمين بنسبة 49% أكثر من البشر، حتى في حالات الاحتيال أو الأفعال غير القانونية أو الضارة”. وأضافوا أن “حتى تفاعل واحد مع نموذج ذكي يميل إلى تقليل استعداد المشاركين لتحمل المسؤولية وتحسين العلاقات، ويزيد من إيمانهم بصحة مواقفهم”.
وفي حالات النزاع، غالبًا ما يكون المستخدمون ليسوا في حاجة إلى الحقيقة، بل يبحثون عن تأييد قوي. فبينما يمكن للصديق الحقيقي أن يعبر عن تعاطفه ويقدم النصيحة، إلا أنه أيضًا يواجه الموقف بنقد بناء عندما يكون ذلك ضروريًا. أما الروبوتات، فهي لا تفعل ذلك، بل غالبًا ما تكرّر مشاعر المستخدمين وتؤكدها بطريقة تجعلهم أكثر اقتناعًا بصحة مواقفهم، حتى لو كانت غير عقلانية أو غير أخلاقية.
ووجد الباحثون أن الذكاء الاصطناعي لا يحتاج حتى إلى أن يقول بصراحة “أنت على حق” ليؤدي ذلك إلى تعزيز وجهات نظر المستخدمين. فعبارات الموافقة اللطيفة والمشجعة تصعب على المستخدمين اكتشاف سلوك غير مسؤول أو ناضج، وتشجعهم على اتباع كل نية سيئة، مهما كانت ضارة أو غير قانونية.
هذه الصفة، التي تجعل الروبوتات جذابة في لحظات الاضطراب العاطفي، في الوقت ذاته تمثل خطرًا كبيرًا. فالناس يفضلون أن يُوافق عليهم، والاستجابة الباردة أو العدائية من قبل الذكاء الاصطناعي ليست أكثر جاذبية لمعظمهم، إلا عند الطلب الصريح. ومع ذلك، فإن النماذج التي تتسم بالمداهنة والثناء المفرط، رغم ضررها، تحظى بثقة المستخدمين وتكون مفضلة لديهم، مما يخلق دوافع غريبة لمواصلة هذا السلوك.
وأشار الباحثون إلى أن هذا التناقض يمثل تحديًا في تصميم أنظمة ذكاء اصطناعي مسؤولة، خاصة مع انتشارها في حياتنا اليومية. فهذه الأنظمة تُستخدم الآن كمساعدين، مرشدين، أو أصدقاء افتراضيين، ودورهم يبدو بريئًا حتى تتذكر أن تقديم النصيحة الجادة أحيانًا يتطلب قول “لا” أو دعوة الشخص لإبطء.
وفي النهاية، فإن محاولة إقناع المستخدم بأنه مخطئ أمر صعب التسويق، لكن وجود أداة مصممة لتقديم الدعم قد تؤدي إلى جعل الناس أسوأ في حل نزاعاتهم، وتحد من قدراتهم على النمو العاطفي. وهذا يمثل كابوسًا أكبر من أي جدال يمكن أن يخوضه الإنسان مع من يحب.
وفي النهاية، يتفق خبراء الذكاء الاصطناعي مع هذا الرأي، ويؤكدون على أهمية تطوير آليات للمساءلة والتقييم لضمان حماية رفاهية المستخدمين، خاصة مع تزايد استخدام هذه التكنولوجيا في حياتنا اليومية.