أضافت شركة RingCentral تحسينات على منتجها المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، المعروف باسم AIR، من خلال دمجه مع تطبيقات Shopify وCalendly وWhatsApp. يأتي ذلك في إطار سعي الشركة لتعزيز قدرات المنتج وتوسيعه ليشمل مهام خدمة العملاء الروتينية، بعيدًا عن مجرد استقبال المكالمات الهاتفية.
### توسيع قدرات المساعد الافتراضي AIR
أعلنت RingCentral أن المساعد الذكي أصبح قادرًا على معالجة بعض استفسارات الطلبات عبر Shopify، وتنظيم المواعيد باستخدام Calendly، والرد على الرسائل الواردة عبر WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك، يُدمج AIR الآن في صناديق البريد النصي المشتركة وقوائم الانتظار للمكالمات، بحيث يمكنه الرد على الرسائل النصية والتدخل عند امتلاء خطوط الهاتف أو عدم توافر الموظفين.
### استخدامات وتطبيقات عملية
ذكرّت الشركة أن أكثر من 11,800 مؤسسة تستخدم حاليًا AIR، مع تركيز خاص على الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتلقى استفسارات واردة بشكل منتظم. وتُبرز قطاعات مثل الرعاية الصحية والخدمات المالية والقانونية والضيافة والبناء، كيف يستخدم العملاء AIR لإنجاز مهام الاستقبال والرد بعد ساعات العمل.
على سبيل المثال، قالت شركة Keller Interiors، التي تعمل في تركيب الأثاث لمتاجر Lowe’s، إنها أطلقت AIR في 33 موقعًا. وأوضحت بيت أوينز، رئيسة المكتب، أن الشركة كانت تواجه مشكلة في توجيه المكالمات بشكل فعال، خاصة في ظل عدم وجود مركز اتصال. وأضافت أن AIR ساعد في حل هذه المشكلة، حيث تمكنت من تقليل أوقات الانتظار من 12 دقيقة إلى 90 ثانية، وارتفعت درجات رضا العملاء بثلاث نقاط خلال أربعة أشهر.
أما Tara Breaux، نائبة رئيس عمليات اتحاد الائتمان الفيدرالي Maple Federal Credit Union، فأشارت إلى أن AIR ساعد في تقليل أوقات الانتظار داخل الفروع بنسبة 90%، مما أتاح تقديم خدمة أسرع وتقليل الضغط على الموظفين.
### دمج أدوات وتقنيات جديدة
تمت إضافة رابط Shopify الجديد ليتيح لـ AIR الإجابة على الأسئلة الأساسية المتعلقة بالطلبات والدعم عبر الهاتف. بينما تسمح واجهة Calendly للمساعد الافتراضي بجدولة المواعيد باستخدام أدوات من Calendly، مما يسهل تنظيم مواعيد العملاء. ويُوسع دمج WhatsApp قدرة AIR على التواصل عبر تطبيق المراسلة الشائع بين المستهلكين والشركات الصغيرة.
كما أُضيفت ميزة التعرف التلقائي على اللغة، حيث يمكن للمساعد تحديد لغة المتصل والتواصل بها من بين 10 لغات، منها الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والإيطالية والألمانية والبرتغالية.
### تقييم الخبراء وخطط مستقبلية
قالت ميشيل مورغان، مديرة البحوث في IDC، إن التحديث يعكس تطبيق الذكاء الاصطناعي في الأعمال اليومية بشكل فعّال، مشيرة إلى أن التوسع في دمج AIR مع Shopify وCalendly وWhatsApp يُظهر كيف يمكن أن يركز الذكاء الاصطناعي على حل مشكلات حقيقية بطريقة واضحة.
أما جو فهرنر، نائب رئيس شركة RingCentral المختص بالنمو في منتجات الذكاء الاصطناعي، فتصور المنتج كـ“موظف رقمي” يدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة.
### الأسعار والتوافر
قالت الشركة إن AIR الآن متاح كمنتج مستقل ابتداءً من 49 دولارًا شهريًا، ويشمل 100 دقيقة من المكالمات. ويمكن للعملاء الحاليين في RingEX إضافته بدءًا من 39 دولارًا شهريًا، مع نفس عدد الدقائق.
هل ترغب في معرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي والبيانات الكبيرة من قادة الصناعة؟ يمكنك الانضمام إلى فعالية AI & Big Data Expo التي تُقام في أمستردام وكاليفورنيا ولندن، وهي حدث شامل يتبع TechEx ويُعقد بالتزامن مع فعاليات تقنية رائدة أخرى.
### مصادر ومعلومات إضافية
تُعنى أخبار الذكاء الاصطناعي بالتغطية الإعلامية بواسطة TechForge Media. للمزيد من الفعاليات والندوات عبر الإنترنت المتعلقة بالتكنولوجيا المؤسساتية، يمكنك الاطلاع على الروابط المتاحة.
المصدر: AI News
