أطلقت شركة أمازون خدمة “أليكسا للتسوق”، التي تجمع بين روبوت الدردشة الخاص بالتسوق “روفوس” مع تقنية “أليكسا+”، وذلك عبر تطبيقها الإلكتروني وموقعها الإلكتروني وأجهزة “إيكو شو”. تتيح هذه الخدمة للمستخدمين طرح أسئلة تتعلق بالمنتجات، مقارنة بين المنتجات، تتبع الأسعار، وتذكيرات التسوق. كما يمكنها إدارة عمليات التسوق المجدولة والمشتريات التلقائية التي يحق للمستخدمين استيفاؤها.
وأوضحت أمازون أن خدمة “أليكسا للتسوق” تجمع بين خبرة “روفوس” في تقديم المعلومات حول المنتجات وسياق المساعد الشخصي المخصص “أليكسا+”. وأشارت إلى أن “روفوس” ساعد أكثر من 300 مليون عميل في عمليات البحث والمقارنة وشراء المنتجات في عام 2025.
وفي تقرير لموقع “جيك وائر”، ذكرت أن أمازون تخطط لإلغاء اسم “روفوس” من واجهة التسوق الخاصة بها، على أن تستمر في تشغيل أجزاء من التجربة خلف الكواليس. ونقل الموقع عن المدير التنفيذي لأمازون، آندي جاسي، قوله إن عدد المستخدمين النشطين شهريًا لخدمة “روفوس” ارتفع بأكثر من 115%، فيما زاد التفاعل معها بنحو 400% مقارنة بالعام السابق.
خدمة “أليكسا للتسوق” متاحة حاليًا عبر تطبيق أمازون للتسوق، وموقع الشركة، وأجهزة “إيكو شو”، وتُطرح حاليًا للمستخدمين في الولايات المتحدة الأمريكية. ويمكن للعملاء الذين قاموا بتسجيل الدخول استخدام الخدمة مجانًا، بغض النظر عن امتلاكهم لعضوية بريميوم أو جهاز “إيكو” أو تطبيق أليكسا.
وفي عام 2025، سجلت أمازون مبيعات صافية بقيمة 426.3 مليار دولار في أمريكا الشمالية، و161.9 مليار دولار في الأسواق الدولية. كما أدرجت الشركة في تقريرها السنوي لعام 2025 فئات إيرادات متخصصة مثل المتاجر الإلكترونية وخدمات البائعين من الأطراف الثالثة.
### تحسين تجربة التسوق عبر البحث المباشر
تسمح الخدمة للعملاء بطرح أسئلة تتعلق بالتسوق مباشرة عبر شريط البحث الرئيسي في منصة أمازون، بدلاً من استخدام نافذة روبوت الدردشة المنفصلة. يمكن للمستخدمين طلب توصيات منتجات، التحقق من سجل الطلبات، أو الحصول على نصائح تتعلق باحتياجاتهم الشرائية. ومن أمثلة الأسئلة التي يمكن طرحها: “ما هي أفضل روتين للعناية بالبشرة للرجال؟” أو “متى طلبت آخر مرة بطاريات AA؟”. وتستخدم الخدمة معلومات من منصة أمازون للإجابة على هذه الأسئلة بدقة.
### ميزات تتبع الأسعار والمشتريات التلقائية
تمكّن “أليكسا للتسوق” المستخدمين من تتبع انخفاضات الأسعار لمنتجات محددة لمدة تصل إلى سنة كاملة، حيث يمكنهم الاطلاع على سجل الأسعار خلال تلك الفترة عبر صفحات المنتج أو بطلب من المساعد. كما تتيح الخدمة إعداد أدلة تسوق للمشتريات الكبيرة، تقارن بين المنتجات وتقدم ملخصات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى تقييمات من أمازون ومصادر أخرى.
### إدارة عمليات التسوق المجدولة والتنبيهات
يمكن للمستخدمين تحديد إجراءات تسوق مجدولة، مثل إعادة تخزين مستلزمات المنزل، وتذكيرات أعياد الميلاد، أو اقتراح هدايا. كما يمكن ربط هذه الإجراءات بشروط معينة، على سبيل المثال، إضافة منتج إلى السلة إذا وصل سعره إلى حد معين ولم يتم شراؤه خلال مدة معينة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين استعراض الطلبات السابقة وإضافة المنتجات التي يشتريها بشكل متكرر إلى سلتهم عبر أوامر محادثة بسيطة.
### تخصيص المعلومات الشخصية
يتيح النظام للمستخدمين تحديث بياناتهم الشخصية التي تعتمد عليها الخدمة، مثل معلومات أفراد الأسرة، الحيوانات الأليفة، الاهتمامات، والاحتياجات الغذائية، مما يعزز من تخصيص تجربة التسوق.
### استعراض منتجات من متاجر أخرى عبر Shop Direct
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للخدمة عرض منتجات من متاجر إلكترونية أخرى من خلال خدمة “Shop Direct”، كما توفر تقنية “Buy for Me” الذكية إمكانية إتمام عمليات الشراء باستخدام عنوان الدفع الرئيسي وطريقة الدفع المسجلة لدى العميل.
### وصول كامل لأجهزة إيكو شو
تضيف أمازون إمكانية تصفح وشراء المنتجات بشكل كامل عبر أجهزة “إيكو شو”، حيث يمكن للمستخدمين التصفح، البحث، والتسوق باستخدام الصوت، اللمس، أو كلاهما. وتتوافر هذه الميزة حاليا لمستخدمي “إليكسا+” على طرازات “إيكو شو 15” و”إيكو شو 21″، مع خطط لدعم أجهزة أخرى قريبًا.
### استثمارات أمازون في الذكاء الاصطناعي
وفي نتائج الربع الأول من عام 2026، أشارت أمازون إلى تراجع التدفق النقدي الحر إلى 1.2 مليار دولار، مع زيادة ملحوظة في الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي، خاصة في شراء الممتلكات والمعدات التي بلغت قيمتها 59.3 مليار دولار.
### تواصل وتكامل عبر الأجهزة والمنصات
يمكن للمستخدمين الوصول إلى خدمة “أليكسا للتسوق” عبر تحديث تطبيق أمازون للتسوق واختيار أيقونة أليكسا في شريط التنقل السفلي، حيث تظهر على سطح المكتب في أعلى الشاشة. ويؤكد مسؤولو أمازون أن الخدمة تتيح نقل تفضيلات العملاء، طلباتهم السابقة، ومحادثاتهم عبر الأجهزة المختلفة، سواء كانت هواتف، حواسيب، أو أجهزة “إيكو”.
تُعَد خدمة “أليكسا للتسوق” خطوة جديدة من أمازون لتعزيز تجربة التسوق الذكية والمخصصة، مع التركيز على استخدام الذكاء الاصطناعي لتسهيل عمليات البحث، المقارنة، والتسوق بشكل أكثر سلاسة وفاعلية.
المصدر: AI News
