ازدياد الاهتمام بالهواتف المُجددة يواصل النمو مع سعي المستهلكين للحصول على أجهزة أكثر توفيرًا، بالإضافة إلى الضغط على الشركات المصنعة لدعم عمر أطول للمنتجات. وفقًا لأحدث الأرقام الصادرة عن CCS Insight، شهد سوق الهواتف الذكية المُجددة نموًا بنسبة 5٪ في عام 2025، متجاوزًا نمو مبيعات الأجهزة الجديدة. ومع ذلك، لا تزال الأجهزة المُجددة تمثل أقل من 10٪ من إجمالي مبيعات الهواتف، مما يشير إلى أن جزءًا كبيرًا من الأجهزة التي يمكن إعادة استخدامها لا يعود إلى السوق بعد.
التركيز على تمديد عمر الهواتف في مؤتمر MWC 2026
خلال فعاليات مؤتمر MWC 2026، الذي يركز دائمًا على إطلاق أحدث الهواتف، ناقشت جلسة بعنوان “هل ستشتري هاتفًا مستخدمًا؟ كيف تبني ثقة المستهلك في الأجهزة المُجددة” سبل إطالة عمر الأجهزة التي غالبًا ما تُستبدل قبل توقفها عن العمل.
تغطية الجلسة: جودة الجهاز وأداء البطارية
ركزت المناقشة على الفجوة بين اهتمام المستهلكين وتوفر الهواتف المُجددة في السوق، حيث أكد المتحدثون أن الثقة في المنتج تعتبر أحد العوامل الرئيسية التي تحد من انتشارها. يظل الكثير من المشترين يشككون في جودة الأجهزة، وأداء البطارية، ودعم ما بعد البيع.
ولمواجهة هذه المخاوف، أوضح النقاش أهمية وجود ضمانات أطول، ونظم تقييم موحدة، وعمليات تجديد معتمدة، وتسميات واضحة لخلق تجربة شراء أكثر مصداقية واتساقًا. كما أن التقدم التكنولوجي، إلى جانب التشريعات الجديدة، يعيد تشكيل قطاع الهواتف المُجددة. أدوات التشخيص والتقييم الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى جوازات سفر المنتج الرقمية، تعزز الشفافية حول تاريخ الجهاز وحالته.
وفي الوقت نفسه، تعزز لوائح التصميم المستدام استراتيجيات الاقتصاد الدائري، مشجعة المصنعين ومقدمي الخدمة على إطالة عمر المنتجات.
توجهات المستهلكين الشابة ودورها في الطلب على الهواتف المُجددة
لاحظ المشاركون أن الأجيال الشابة، خاصة جيل زد، تظهر قبولًا أكبر للهواتف المُجددة، مع تقليل الوصمة المرتبطة بشراء التكنولوجيا المستعملة. وأجريت مقابلة مع ربيكا جريفيثس، نائبة رئيس إدارة المنتجات والاستراتيجية في شركة Assurant، التي شرحت أسباب عدم عودة العديد من الهواتف إلى السوق بعد استخدامها، وكيف تؤثر برامج استبدال الهواتف على توافر الأجهزة المُجددة، وما الذي يمكن تعلمه من أسواق المستعمل الأكثر نضجًا.
لماذا لا يتم إعادة تدوير معظم الهواتف بعد استخدامها؟
الكثير من الهواتف التي يمكن تجديدها تُترك في الأدراج، أو تُحتفظ كنسخ احتياطية “للحالات الطارئة”، أو تُترك غير مستخدمة بسبب عدم وضوح الإجراءات أو المخاوف المتعلقة بالبيانات الشخصية. ورغم أن ذلك لا يبدو هدرًا في الوقت الحالي، إلا أنه يمنع تفعيل فوائد بيئية ومالية من إعادة الاستخدام.
المشكلة غالبًا تتعلق بالتوقيت وسهولة العملية. إذا كان استبدال الهاتف عملية معقدة أو محفوفة بالمخاطر، خاصة فيما يخص البيانات، فإن الناس يترددون في القيام بذلك. وكلما بقي الهاتف غير مستخدم لفترة أطول، قلت احتمالية إعادة تجديده.
الحل يكمن في تبسيط عملية إعادة الهاتف بشكل آمن وسلس، بحيث تكون جزءًا من تجربة الترقية. عندما يرى المستخدمون قيمة ويشعرون بالثقة في العملية، يمكن أن تعود المزيد من الهواتف إلى السوق، مما يفيد المستهلكين والبيئة على حد سواء.
هل المشكلة تتعلق بالطلب أم العرض؟
الشباب أكثر انفتاحًا على شراء الهواتف المُجددة، وقلّ الوصم المرتبط بشراء المستعمل، خاصة مع نجاح منصات مثل Vinted وBack Market. الأمر الآن يُعنى أكثر بالعرض والثقة، وليس الطلب.
فالأجيال الشابة معتادة على شراء المستعمل في مجالات متعددة، من الأزياء إلى الأثاث والإلكترونيات، وبالتالي فإن فكرة شراء هاتف مُجدد ليست غريبة عليهم. المهم هو ضمان أن يعمل الهاتف كما هو متوقع، وأن تكون البطارية جيدة، والحالة مطابقة للوصف، مع وجود دعم في حال حدوث مشكلة.
أما من ناحية العرض، فالتوقيت هو العامل الأهم. فكلما عادت الأجهزة مبكرًا، كانت ذات قيمة أعلى، وتظل في حالة جيدة، مما يجعلها أكثر قابلية لإعادة الاستخدام. وكلما استُخدمت لفترة طويلة دون أن يتم استرجاعها، تضعف قيمتها وشرطتها، مما يقلل من عدد الأجهزة التي يمكن تجديدها.
ما الذي يمكن تعلمه من سوق السيارات المستعملة؟
السوق المستعملة للسيارات هو مثال جيد يمكن الاستفادة منه لتطوير سوق الهواتف المُجددة. فالثقة مهمة جدًا، حيث توفر معايير فحص واضحة، وتقييم شفاف، وضمانات، وحماية ضد المشكلات، مما يزيل الكثير من القلق لدى المشترين.
حتى الآن، لا تزال الهواتف المُجددة تفتقر إلى نفس مستوى الثقة والتوحيد، حيث تختلف جودة البطارية والتقييمات وضمانات الشركات. وهذا يسبب تردد الكثيرين، حتى وإن كانت الهواتف المُجددة تقدم قيمة أفضل من الجديدة.
الدروس المستفادة من سوق السيارات هي أن المستهلكين لا يرفضون “المستعمل” بل يرفضون عدم اليقين. ومع تطور سوق الهواتف المُجددة وتحسين تقييم الجودة، ستصبح الخيارات أكثر ثقة، وتقل الحواجز النفسية أمام الشراء.
كيف يمكن تعزيز سوق الهواتف المُجددة؟
لو كانت هناك رغبة في إحداث تغيير، فالأولوية يجب أن تكون لتسهيل عملية استرجاع الهاتف أثناء الترقية. يجب أن تكون برامج الاستبدال جزءًا طبيعيًا من تجربة الترقية، مع خيارات واضحة، وقيمة فورية، وضمانات لحماية البيانات.
أيضًا، يتطلب الأمر مزيدًا من التوحيد والشفافية، بحيث يشعر المستهلكون بالثقة. عند وجود علامات واضحة على حالة البطارية، ووصف بسيط للحالة، وضمانات قوية، فإن الثقة تتعزز، وتصبح الهواتف المُجددة خيارًا أسهل وأكثر جاذبية.
الختام: هل تعتبر الهواتف المُجددة تهديدًا للأعمال أم فرصة؟
على الرغم من أن بعض الشركات ترى أن المنتجات المستعملة تُضر بالإيرادات المباشرة، إلا أن سوق الهواتف المُجددة يعزز الصورة الإيجابية للعلامة التجارية، ويدعم الاستدامة، ويساعد على بناء ولاء العملاء. فهي تتيح إطالة عمر المنتجات، وتوفير خيارات أكثر اقتصادية للمستهلكين، مما يزيد من الثقة ويعزز العلاقة طويلة الأمد بين العلامة التجارية والمستهلك.
وفي النهاية، فإن دمج إعادة الاستخدام والتجديد في دورة حياة الهاتف يمكن أن يكون استثمارًا مربحًا من ناحية بيئية وتجارية، ويحقق توازنًا بين حماية البيئة وتحقيق الأرباح.