أغلب خبراء تكنولوجيا المعلومات يعانون من مشاكل تقنية بسيطة يومياً
تواجه الشركات تحديات كبيرة في توافر الأدوات التقنية الفعالة
تشير دراسة حديثة إلى أن العديد من الشركات لا تزال تفتقر إلى الأدوات التقنية المناسبة التي تتيح للموظفين إنجاز أعمالهم بكفاءة، مما يؤدي إلى هدر كبير للوقت على مستويات مختلفة من الموظفين.
وفقًا لاستطلاع أجرته شركة TOPdesk وشمل خبراء تكنولوجيا المعلومات في المملكة المتحدة، فإن أكثر من نصف (53%) منهم يعترفون بأنهم يتلقون طلبات متكررة لحل مشاكل تقنية بسيطة يمكن للموظفين حلها بأنفسهم إذا توفرت لديهم الأدوات والموارد المناسبة.
نقص أنظمة الخدمة الذاتية يُجبر الموظفين على الاعتماد بشكل كبير على فرق تكنولوجيا المعلومات، حتى في أبسط المشكلات، مما يشتت جهود الفرق التقنية ويقلل من تركيزها على مهام أكثر أهمية.
اختلاف المسؤوليات بين الأقسام
كما يُظهر الاستطلاع وجود فجوة واضحة في فهم المسؤوليات، حيث يعتقد 52% من خبراء تكنولوجيا المعلومات أن معظم المشاكل التقنية سببها الموظفون أنفسهم. ومع ذلك، يتفق 64% منهم على أن الموظفين غالبًا لا يملكون المعرفة الكافية لتصحيح المشاكل، حتى وإن كانت بسيطة.
الذكاء الاصطناعي كحل محتمل
وفيما يتعلق بالحلول، يعتقد أكثر من نصف (55%) من خبراء التقنية أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساهم في تحسين مراكز الدعم الفني من خلال تعزيز عمليات الأتمتة وتقديم خدمات ذاتية، مما يقلل من عبء العمل غير الضروري. ومع ذلك، فإن فقط حوالي ثلثهم يستخدمون حالياً أدوات الأتمتة في إدارة تذاكر الدعم (36%) أو في دعم التذاكر الأولى (34%).
عقبات أخرى تواجه فرق تكنولوجيا المعلومات تتعلق بالأدوات القديمة والعمليات غير المحدثة، حيث أشار 19% منهم إلى أن البنية التحتية القديمة تقيّد قدراتهم على العمل بكفاءة.
ضرورة الاستثمار في الأدوات التقنية
تؤكد هانا سالت، رئيسة تمكين العملاء في TOPdesk، على أن “الاستثمار في الأدوات التقنية الصحيحة يمكن أن يمكن الموظفين من حل العديد من المشاكل بشكل مستقل، مما يحسن من كفاءة العمل ويعزز التعاون بين الأقسام.”
التعاون بين الأقسام يعزز الحلول
بالإضافة إلى ذلك، يظهر الاستطلاع أن الغالبية (84%) من المشاركين يعتقدون أن تحسين التعاون بين الأقسام يمكن أن يقلل من المشاكل التقنية ويزيد من الفعالية، مما يساهم في تحسين الثقافة الداخلية وخلق علاقات أكثر ترابطًا داخل المؤسسات.
ختامًا، توضح الدراسات أن توفير الأدوات المناسبة وإعادة بناء العلاقات بين الفرق، يمكن أن يُسهم بشكل كبير في تحسين الأداء الداخلي، وتقليل الاعتماد على فرق الدعم الفني، وأتمتة العمليات الروتينية، وتعزيز بيئة عمل أكثر تكاملًا وفعالية.
