ظهرت تقارير متعددة حول وجود خلل خطير يؤثر على أجهزة لابتوب ديل، ويبدو أن السبب يعود إلى تحديث حديث لتطبيق SupportAssist الخاص بشركة ديل. هذا الخلل يتسبب في توقف الأجهزة بشكل مفاجئ كل نصف ساعة تقريبًا، مع ظهور شاشة سوداء وتوقف كامل للجهاز، وهو ما يُعرف بـ “شاشة الموت الزرقاء” (BSOD).
تنتشر الشكاوى عبر منتديات ديل وموقع Reddit، حيث أكد العديد من المستخدمين أن المشكلة تؤثر على مجموعة واسعة من الحواسيب، بما في ذلك أجهزة الأعمال وأجهزة الألعاب من طراز Alienware، مثل Alienware M16 R2. ويبدو أن كل جهاز يأتي مثبتًا عليه SupportAssist معرض لهذا الخلل، رغم أن مدى انتشاره غير محدد بدقة.
سبب المشكلة يُعزى إلى تحديث حديث لـ SupportAssist، وفي حالة مواجهتك لأعطال متكررة وإعادة تشغيل مفاجئة، فهناك حل فعال أظهر نجاحه مع العديد من المستخدمين وهو حذف التطبيق أو تعطيله.
كيفية حل مشكلة تعطل SupportAssist على أجهزة ديل
لمن يرغب في التخلص من المشكلة، ينصح العديد من المستخدمين بحذف SupportAssist من خلال إعدادات النظام. يمكنك الدخول إلى قائمة التطبيقات المثبتة، ثم العثور على SupportAssist، والنقر على الثلاث نقاط بجانبه، واختيار “إلغاء التثبيت”.
لكن الأمر لا يتوقف هنا، إذ يوجد أيضًا تطبيق يُعرف بـ SupportAssist Remediation، وهو مصدر اللوم بالنسبة للكثيرين، لذا يُنصح بحذفه أيضًا. يُفضل حذف جميع عناصر SupportAssist، بما في ذلك SupportAssist OS Recovery Plugin، لضمان عدم بقاء أي مكون يسبب المشكلة.
بعد إتمام عملية الحذف، يُنصح بإعادة تشغيل الجهاز. في حال استمرت المشكلة بعد حذف التطبيق الأساسي فقط، فحاول إزالة جميع المكونات الثلاثة. لاحقًا، ستحتاج إلى تحديث البرامج الثابتة (Firmware) يدويًا من موقع دعم ديل، نظرًا لأن غياب SupportAssist يعني عدم تلقّي التحديثات تلقائيًا.
يمكنك أيضًا إعادة تثبيت هذه البرامج لاحقًا عند صدور تحديث رسمي من ديل يُصلح المشكلة. وحتى الآن، لم تصدر شركة ديل بيانًا رسميًا بشأن هذه المشكلة، لذلك لا يُعتبر الحل نهائيًا أو مؤكدًا، رغم أن معظم التقارير تشير إلى أن حذف SupportAssist يُخفف بشكل كبير من الأعطال.
خيارات مؤقتة أخرى
بعض المستخدمين يفضلون ببساطة تعطيل خدمة SupportAssist Remediation بدلاً من إلغاء تثبيتها. يمكنك ذلك عبر إدخال الأمر services.msc في مربع البحث في شريط المهام، ثم الضغط على Enter. بعد ذلك، ابحث عن SupportAssist Remediation، واضغط عليه بزر الفأرة الأيمن، واختر “خصائص”. من قائمة “نوع بدء التشغيل”، اختر “معطل”، ويمكنك إعادة تفعيلها لاحقًا إذا رغبت.
وفي سياق متصل، تشير تقارير سابقة إلى أن مشكلة مماثلة ظهرت العام الماضي، حيث كانت الحلول تقتضي تشغيل خيار “فحص الأجهزة” داخل SupportAssist، وبعد اكتمال الفحص، كانت المشكلة تُحل بشكل مؤقت.
ننتظر الآن تحديثات من شركة ديل حول سبب هذه المشكلة وكيفية حلها بشكل دائم. ومن المضحك أن تطبيقًا يهدف إلى تقديم الدعم الفني يسبب في توقف الأجهزة عن العمل، وهو ما عبر عنه أحد مستخدمي Reddit قائلاً: “يا لها من سخرية أن يكون SupportAssist هو السبب. أنا سعيد جدًا أنني لم أعد أعمل في تقنية المعلومات.”
ختامًا، يبقى الحل الأمثل حتى إشعار آخر هو حذف SupportAssist وتعطيله مؤقتًا، مع انتظار تحديثات رسمية من شركة ديل لإصلاح المشكلة بشكل نهائي.
المصدر: Latest from TechRadar in Computing
