مستخدمو تطبيق Google Messages يواجهون اختفاء الرسائل على هواتف سامسونج
يبدو أن المشكلة ناتجة عن عملية إعادة فهرسة بعد إيقاف تطبيق سامسونج للرسائل لصالح Google Messages
لا تزال المشكلة قائمة، لكن خبير تقني قدم نصائح للتصحيح
لاحظ مستخدمو Google Messages وجود خلل يؤدي إلى حذف الرسائل القديمة والجديدة بشكل عشوائي، وتنتشر شكاواهم بشكل واسع على الإنترنت.
شارك أعضاء منتدى r/GoogleMessages تجاربهم مع اختفاء المحادثات، ولكن من الصعب تحديد نمط واضح وراء اختفاء الرسائل. أحد المستخدمين لاحظ فقدان أجزاء كبيرة من الرسائل في المحادثات، بينما أبلغ آخرون عن اختفاء محادثات كاملة.
على الرغم من محاولات المستخدمين لحل المشكلة يدويًا، إلا أن الأمر لا زال مستمرًا — حيث تذكر أحدهم أن رسالة اختفت أمام عينيه مباشرة.
تُعاني هواتف سامسونج جالاكسي بشكل خاص من هذه المشكلة، حيث وردت إشارات إلى هواتف مثل Samsung A52 وSamsung Galaxy S21 على Reddit، لكن بعض مستخدمي Google Pixel يواجهون مشكلات مماثلة أيضًا.
ما مصدر المشكلة؟
السبب الوحيد الذي ربطه المستخدمون هو إيقاف تطبيق سامسونج للرسائل، الذي يمر الآن بمرحلة التوقف التدريجي، مما يجبر المستخدمين على الانتقال إلى خدمة Google للمراسلة.
منذ انتشار المشكلة، حاول المستخدمون اتخاذ إجراءات وقائية مثل فحص سلة المهملات، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت، ومراجعة نسخة احتياطية من سجل الدردشات، إلا أن الرسائل لا تزال تختفي بدون تفسير واضح.
أدى ذلك إلى توافد المستخدمين إلى صفحة دعم Google بحثًا عن حلول، وأصدرت الشركة تصريحات توضح الأمر بشكل أكبر.
في رد على أحد المستخدمين، أوضح خبير منتجات Google أن الانتقال من سامسونج للرسائل إلى Google Messages هو سبب المشكلة، قائلاً: “رغم الإحباط، فإن اختفاء الرسائل خلال عملية الانتقال يكون غالبًا بسبب تأخير في المزامنة وإعادة الفهرسة، وليس حذفًا دائمًا، خاصة إذا كانت الرسائل مفقودة من التطبيقين”.
كما أشار إلى أن عدم توافق تقنية RCS والأخطاء في عملية المزامنة أثناء انتقال البيانات من سامسونج للرسائل يساهم أيضًا في استمرار المشكلة.
نصائح للحل من خبير Google
قدم الخبير بعض الحلول العملية. أولاً، ينصح بالانتظار لمدة 48 ساعة على الأقل إذا قمت فقط بالتحويل من سامسونج للرسائل أو لاحظت المشكلة مؤخرًا. كما يوصي بترك الهاتف متصلًا بالشاحن وواي فاي، حتى تكتمل عملية الفهرسة.
بدلاً من ذلك، يمكن استخدام ما يُعرف بـ”خدعة المزامنة القسرية”، والتي تتطلب إعادة تعيين تطبيق سامسونج للرسائل كافتراضي، ثم إعادة تشغيل الهاتف وفتح التطبيق والانتظار 2-3 دقائق ليتم تحميل قاعدة البيانات المحلية، ثم العودة إلى Google Messages وتعيينه كتطبيق افتراضي مرة أخرى.
تساؤل مهم: كيف يمكن الاعتماد على هذا التطبيق مستقبلاً؟
تشير ردود الفعل الجماعية إلى أن الانتقال من سامسونج للرسائل إلى Google Messages لم يكن سلسًا، وأن المشكلة جاءت في وقت غير مناسب للمستخدمين الذين بدأوا في التكيف مع الخدمة الجديدة.
رغم أن المشكلة تعتبر تأخيرًا بسيطًا في إعادة الفهرسة، فإن المستخدمين الذين اعتادوا على خدمات سامسونج لا زالوا غير راضين عن هذا الانتقال القسري.
وفي حديث مع أحد أعضاء فريق التحرير، يُدعى إيزايا ويليامز، الذي يستخدم سامسونج للرسائل منذ فترة طويلة، قال: “كنت أواجه مشكلة مع الانتقال الإجباري من سامسونج إلى Google Messages، خاصة مع فقدان ميزات التنظيم التي أحبها كمالك لعمل صغير، مثل تصنيف الرسائل، لكن لم أتوقع أن تتلاشى رسائلي بالكامل. كانت موجودة في لحظة، ثم اختفت فجأة، وحتى بعد محاولات الإصلاح وإعادة التشغيل والتدقيق في الأرشيف وسلة المهملات، لم أتمكن من حل المشكلة بشكل كامل. أجد نفسي الآن أتساءل كيف يمكنني الاعتماد على هذا التطبيق في المستقبل، خاصة وأن الوظائف الأساسية تبدو مفقودة.”**
المصدر: Latest from TechRadar
